Dacă ceva a mers prost și corespondența obișnuită cu suportul nu a rezolvat problema, puteți lăsa o reclamație oficială în registrul de reclamații — conform legislației Republicii Moldova privind protecția consumatorilor.
Cum lăsați o reclamație
1. Deschideți pagina pesoto.md/complaints — „Registrul de reclamații” din subsolul site-ului. 2. Descrieți situația: ce s-a întâmplat, numărul coletului sau comenzii, ce așteptați (rambursare, compensație, remediere). 3. Lăsați contactele pentru răspuns.
Ce urmează
• Reclamația se înregistrează și ajunge direct la conducere — nu în coada generală a suportului. • Răspundem în termenul stabilit de lege, pe fond: cu o soluție sau o motivare.
Când e mai bine să scrieți la suport, nu în registru
Pentru întrebări operative — „unde e coletul”, „cum plătesc”, „schimb oficiul” — suportul răspunde mai repede: registrul de reclamații e un instrument pentru pretenții oficiale, nu pentru întrebări urgente.
Citim fiecare reclamație: e calea cea mai directă de a ne arăta ce trebuie corectat.