Cu ce vă putem ajuta?
Găsiți răspunsul în câteva secunde sau parcurgeți etapele — de la înregistrare până la coletul în mâinile dumneavoastră.
Acces rapid
Unde se află coletul acum?
Un clic pe etapă și mai jos se deschid instrucțiunile pentru exact acel pas.
Contul și adresa depozitului
Primele cinci minute: creați contul, luați adresa și completați datele cerute de vamă.
Util de știut la această etapă: Datele destinatarului trebuie să coincidă cu actul de identitate — altfel vama nu eliberează coletul.
Toate secțiunile
Ghid complet
Dacă știți deja ce căutați, mergeți direct la secțiune — articolele sunt afișate pe card.
Primii pași
Cont, adresă, primii pași
Cumpărături în magazine
Comenzi, plată, catalog
Servicii la depozit
Depozitare, foto, reambalare
Declarație și vamă
Documente, coduri, limite
Plăți și bani
Sold, card, cashback
Livrare și primire
Termene, curier, automat poștal
Asigurare și reclamații
Daune, căutare, retur
Interdicții și restricții
Ce nu poate fi expediat
Reguli și documente
Contract, date, reclamații
Răspunsuri rapide
Cele mai frecvente întrebări
Cum obțin adresele mele din SUA și China?
Înregistrează-te gratuit — numerele tale personale de cabină de la depozitele din Delaware și Guangzhou apar imediat în cont. Folosește-le ca adresă de livrare în orice magazin din SUA sau China.
Ce este greutatea volumetrică?
Lungime × lățime × înălțime în centimetri, împărțit la 6000. Dacă acest număr este mai mare decât greutatea reală, transportul se taxează după el — de aceea un colet ușor, dar voluminos (ca o pernă) costă mai mult decât arată cântarul.
Cât durează livrarea?
De obicei 7–14 zile din SUA și 15–25 zile din China după ce coletul ajunge la depozitul nostru. Fiecare colet poate fi urmărit de la un capăt la altul în cont.
Plătesc taxa de vânzare din SUA sau China?
Nu. Depozitul nostru din SUA este în Delaware — unul dintre puținele state cu 0% taxă de vânzare, iar mărfurile cumpărate din China sunt exportate fără TVA. Nu plătești niciuna dintre ele.
Cât timp poate fi păstrat un colet în depozit?
Primele 31 de zile sunt gratuite, socotite din momentul sosirii coletului în depozit. După aceea depozitarea se plătește: $1 pentru fiecare zi peste termen, plus o taxă unică de $5 pentru returnarea în procesare. După 46 de zile (31 + 15) coletul nerevendicat trece la cele problematice — returnarea costă $1 pe zi plus $10. Plata depozitării resetează contorul, iar termenul gratuit începe din nou.
Ce nu poate fi expediat cu avionul?
Aerosoli, materiale inflamabile, arme și alte bunuri interzise la transportul aerian. Dacă ceva din coletul tău este restricționat, îl semnalăm cu o fotografie și te ajutăm să decizi.
Populare
Ce se citește cel mai des
Nu ați găsit răspunsul?
Scrieți-ne — răspundem în orele de program, de obicei în 15 minute.