Magazinul scrie „livrat”, dar coletul nu apare în cabinet? De cele mai multe ori are nevoie doar de puțin timp — dar sunt și cazuri unde e nevoie de ajutorul dumneavoastră.
Așteptați o zi
Urmărirea magazinului arată livrarea curierului la depozit, nu recepția în sistemul nostru. Între cele două trec de obicei câteva ore, în zilele de vârf — până la 1–2 zile lucrătoare: coletele se primesc, se cântăresc și se scanează în loturi.
Verificați declarația
Coletul vă „găsește” după numărul de urmărire. Deschideți declarația și comparați numărul cu emailul magazinului caracter cu caracter:
• Magazinele schimbă uneori numărul la expediere (dau unul, expediază cu altul) — verificați ultimul email sau pagina comenzii. • Comanda putea veni în mai multe cutii, fiecare cu trackingul ei — declarați-l pe fiecare. • Dacă nu ați declarat în avans — faceți-o acum, coletul se leagă automat.
Verificați adresa comenzii
Asigurați-vă că în comandă era numărul celulei dumneavoastră. Fără el coletul vine „al nimănui” — e la depozit, dar nu e legat de dumneavoastră; trimiteți-ne numărul de urmărire și îl găsim manual.
Au trecut mai mult de două zile lucrătoare?
Scrieți la suport: numărul de urmărire, magazinul, data livrării după tracking. Verificăm manual recepția acelei zile.