Deteriorarea e un scenariu rar dar neplăcut. Regula principală: documentați totul chiar la primire — de asta depind și viteza, și rezultatul cazului.
La primire
1. Inspectați cutia înainte să plecați din oficiu sau să eliberați curierul. 2. Vedeți lovituri, rupturi, urme de deschidere — deschideți coletul pe loc, în fața angajatului serviciului de livrare. 3. Fotografiați: cutia din toate părțile, etichetele, ambalajul interior, produsul. 4. Dacă conținutul a avut de suferit — întocmiți un proces-verbal cu angajatul serviciului de livrare chiar în oficiu. E documentul-cheie.
Mai departe
Scrieți la suport în 48 de ore de la primire: numărul coletului, fotografiile, procesul-verbal (dacă există), factura magazinului. Deschidem cazul și îl ducem noi — cu transportatorul, asigurătorul și depozitul.
Ce influențează despăgubirea
• Cu asigurare (2.5% la declarare) — despăgubirea se calculează din valoarea declarată. • Fără — în limita răspunderii transportatorului, vizibil mai puțin. • Procesul-verbal și fotografiile de la locul primirii întăresc mult poziția; pozele „acasă peste o săptămână” aproape nu funcționează.
Cum reduceți riscul din timp
• Ce e fragil — asigurați și comandați serviciul „Foto”, ca să vedeți starea înainte de zbor. • Pentru tehnică păstrați ambalajul din fabrică (nu comandați reambalarea).