Un colet „pierdut” e aproape întotdeauna un colet care doar s-a reținut undeva. Iată cum îl căutăm și ce puteți face dumneavoastră.
Mai întâi — o verificare rapidă
• Trackingul magazinului arată „livrat la depozit”, dar cabinetul e gol? Vedeți „Coletul nu apare în cabinetul meu” — de obicei e declarația sau recepția încă în curs. • „În drum” mai mult decât de obicei? Cursa poate întârzia; termenele etapelor — în articolul despre termenele de livrare. • Predat curierului local? Verificați trackingul lui pe site-ul curierului — ultimul segment se urmărește acolo.
Când se deschide căutarea
• Magazinul arată livrarea la depozit acum mai mult de 3 zile lucrătoare, coletul nu e în cabinet, declarația și trackingul sunt verificate. • Coletul a ieșit din urmărire mai mult de 7 zile pe segmentul internațional. • Curierul local arată o predare care nu a avut loc.
Cum se deschide
Scrieți la suport: numărul coletului sau trackingul, magazinul, data ultimului statut. Verificăm drumul etapă cu etapă — recepția depozitului, registrele cursei, vama, predarea la curier — și vă ținem la curent.
Termene și rezultat
Majoritatea „pierderilor” se găsesc în câteva zile. Dacă coletul e într-adevăr pierdut, aranjăm despăgubirea: pe asigurare (din valoarea declarată) sau în limita răspunderii transportatorului.