Если что-то пошло не так и обычная переписка с поддержкой не решила вопрос, вы можете оставить официальную жалобу в книге жалоб — как того требует законодательство Республики Молдова о защите прав потребителей.
Как оставить жалобу
1. Откройте страницу pesoto.md/complaints — «Книга жалоб» в подвале сайта. 2. Опишите ситуацию: что произошло, номер посылки или заказа, чего вы ожидаете (возврат, компенсация, исправление). 3. Оставьте контакты для ответа.
Что дальше
• Жалоба регистрируется и попадает к руководству напрямую — не в общую очередь поддержки. • Мы отвечаем в установленный законом срок по существу: с решением или обоснованием.
Когда лучше писать в поддержку, а не в книгу
Для оперативных вопросов — «где посылка», «как оплатить», «поменять отделение» — поддержка ответит быстрее: книга жалоб — инструмент для официальных претензий, а не для срочных вопросов.
Мы читаем каждую жалобу: это самый прямой способ показать нам, что нужно исправить.