Повреждение — редкий, но неприятный сценарий. Главное правило: фиксируйте всё сразу при получении — от этого зависит и скорость, и результат разбирательства.
При получении
1. Осмотрите коробку до того, как уйти из отделения или отпустить курьера. 2. Видите вмятины, разрывы, следы вскрытия — вскройте посылку на месте, при сотруднике службы доставки. 3. Сфотографируйте: коробку со всех сторон, маркировку, внутреннюю упаковку, сам товар. 4. Если содержимое пострадало — составьте акт с сотрудником службы доставки прямо в отделении. Это ключевой документ.
Дальше
Напишите в поддержку в течение 48 часов после получения: номер посылки, фото, акт (если есть), инвойс магазина. Мы открываем разбирательство и ведём его сами: с перевозчиком, страховой и складом.
Что влияет на возмещение
• Есть страховка (2.5% при декларировании) — возмещение считается от заявленной стоимости. • Без страховки — в пределах ответственности перевозчика, что заметно меньше. • Акт и фото с места получения многократно усиливают позицию; фото «дома через неделю» — почти не работают.
Как снизить риск заранее
• Хрупкое — страхуйте и заказывайте услугу «Фото», чтобы видеть состояние до вылета. • Для техники сохраняйте заводскую упаковку (не заказывайте переупаковку).