Магазин пишет «доставлено», а в кабинете посылки нет? В большинстве случаев ей просто нужно немного времени — но есть и случаи, когда нужна ваша помощь.
Подождите день
Трек магазина показывает доставку курьером на склад, а не приёмку в нашу систему. Между этими событиями обычно проходит несколько часов, в пиковые дни — до 1–2 рабочих дней: посылки принимаются, взвешиваются и сканируются партиями.
Проверьте декларацию
Посылка «находит» вас по трек-номеру. Откройте декларацию и сверьте номер с письмом магазина посимвольно:
• Магазины иногда меняют номер при отправке (дают один, отправляют другим) — проверьте последнее письмо или страницу заказа. • Заказ мог приехать несколькими коробками, каждая со своим треком — задекларируйте каждый. • Если вы не декларировали посылку заранее — сделайте это сейчас, она подтянется автоматически.
Проверьте адрес заказа
Убедитесь, что в заказе был указан номер вашей ячейки. Без него посылка приезжает «ничьей» — она на складе, но не привязана к вам; напишите нам трек-номер, найдём вручную.
Прошло больше двух рабочих дней?
Напишите в поддержку: трек-номер, магазин, дата доставки по треку. Проверим приёмку за этот день вручную.