Посылка «пропала» — это почти всегда посылка, которая просто где-то задержалась. Вот как мы её ищем и что можете сделать вы.
Сначала — быстрая самопроверка
• Трек магазина показывает «доставлено на склад», а в кабинете пусто? Смотрите статью «Посылка не отображается в кабинете» — обычно дело в декларации или ещё идущей приёмке. • Статус «В пути» дольше обычного? Рейс может задерживаться; сроки этапов — в статье о сроках доставки. • Передана локальному перевозчику? Проверьте её трек на сайте перевозчика — последний отрезок отслеживается там.
Когда пора открывать розыск
• Магазин показывает доставку на склад более 3 рабочих дней назад, посылки нет в кабинете, декларация и трек проверены. • Посылка выпала из отслеживания больше чем на 7 дней на международном отрезке. • Локальный перевозчик показывает выдачу, которой не было.
Как открыть
Напишите в поддержку: номер посылки или трек, магазин, дата последнего статуса. Мы проверяем путь по каждому этапу — приёмку склада, реестры рейса, таможню, передачу перевозчику — и держим вас в курсе.
Сроки и результат
Большинство «пропаж» находится за несколько дней. Если посылка действительно утрачена, оформляем возмещение: по страховке (от заявленной стоимости) или в пределах ответственности перевозчика.