Чем помочь?
Найдите ответ за секунды или пройдите по этапам — от регистрации до вручения посылки.
Быстрый вход
Где сейчас ваша посылка?
Один клик по этапу — и ниже открываются инструкции, которые нужны именно на этом шаге.
Аккаунт и адрес склада
Первые пять минут: создать аккаунт, забрать адрес и заполнить данные для таможни.
Полезно знать на этом этапе: Данные получателя должны совпадать с документом — иначе таможня не пропустит посылку.
Все разделы
Полный справочник
Если вы точно знаете, что ищете — идите прямо в нужный раздел. Статьи видны сразу на карточке.
Начало работы
Аккаунт, адрес, первые шаги
Покупки в магазинах
Заказ, оплата, каталог
Услуги на складе
Хранение, фото, переупаковка
Декларация и таможня
Документы, коды, лимиты
Оплата и деньги
Баланс, карта, кэшбэк
Доставка и получение
Сроки, курьер, почтомат
Страхование и споры
Ущерб, розыск, возврат
Правила и документы
Оферта, данные, жалобы
Быстрые ответы
Спрашивают чаще всего
Как получить адреса в США и Китае?
Зарегистрируйтесь бесплатно — ваши личные номера ячеек на складах в Delaware и Гуанчжоу сразу появятся в кабинете. Используйте их как адрес доставки в любом магазине США или Китая.
Что такое объёмный вес?
Длина × ширина × высота в сантиметрах, делённые на 6000. Если это число больше фактического веса, доставка тарифицируется по нему — поэтому лёгкая, но объёмная посылка (например, подушка) стоит дороже, чем показывают весы.
Сколько идёт доставка?
Обычно 7–14 дней из США и 15–25 дней из Китая после поступления посылки на наш склад. Каждую посылку можно отследить от начала до конца в кабинете.
Плачу ли я налог с продаж США или Китая?
Нет. Наш склад в США находится в Delaware — одном из немногих штатов с 0% налогом с продаж, а товары из Китая вывозятся без НДС. Вы не платите ни того, ни другого.
Сколько посылка может храниться на складе?
Первые 31 день — бесплатно, отсчёт с момента поступления посылки на склад. Дальше хранение платное: $1 за каждый день сверх срока плюс разовый сбор $5 за возврат в обработку. Через 46 дней (31 + 15) невостребованная посылка перемещается в проблемные — возврат стоит $1 за день плюс $10. Оплата хранения обнуляет счётчик, и бесплатный срок начинается заново.
Что нельзя отправлять авиа?
Аэрозоли, легковоспламеняющиеся вещества, оружие и другие товары, запрещённые к авиаперевозке. Если что-то в вашей посылке под ограничением, мы отметим это фото и поможем принять решение.
Популярное
Что читают чаще всего
Не нашли ответ?
Напишите нам — отвечаем в рабочие часы, обычно в течение 15 минут.